Кто мы и границы услуг
Вы клиника?
Нет. Мы не медицинская организация: не оказываем лечение и не участвуем в медицинских решениях.
Вы посредники?
Мы — сервис, несущий ответственность за координацию: 16 шагов от документов до наблюдения ведёт поимённая команда, а не «передача по цепочке».
Каковы ваши отношения с клиниками?
Идёт процесс согласования.
Вы выезжаете к клиенту?
Мы оказываем местный консьерж-сервис и сопровождение; объём зависит от города и услуги.
Можете ли вы выбрать клинику за меня?
Нет — и не должны. Мы даём метод проверки; решение за вами и за клинической ситуацией.
Объём услуг и процесс
Сколько всего шагов?
16 шагов — от первого обращения до наблюдения после возвращения.
Сколько это занимает?
Зависит от услуги — от 3 дней до 6 недель, по расписанию клиники.
Можно ли ускорить?
Мы можем приоритизировать, но не обещаем ускорения и не берём «плату за срочность» за место в расписании.
Можно только обследоваться, без лечения?
Да. Услуги чек-апов самостоятельны, лечение не требуется.
Можно ли сменить город по ходу?
Да — по расписанию клиники и вашим поездочным планам.
Расходы и оплата
Почему нет «единой цены под ключ»?
Расходы клиники взимаются за фактически оказанные услуги и индивидуальны. Мы разделяем два платежа, чтобы было видно, кому что платится.
Кто получает расходы на лечение?
Клиника. Вы платите лично по паспорту — в кассу или через POS для иностранных карт — и получаете больничную квитанцию.
Сколько стоит сервисный сбор?
Фиксированные пакеты: A ¥1 200 / B ¥2 400 / C ¥4 800 / D ¥9 800–15 800.
Могут ли появиться доплаты?
Любые дополнения — только с письменным подтверждением; пакет D подтверждается по пунктам до подписания.
Можно ли вернуть сервисный сбор?
Согласно условиям обслуживания. Безусловный возврат мы не обещаем.
Выдаёте ли вы счета?
На сервисный сбор — счёт-фактура на консультационные услуги. По расходам клиники документы выдаёт клиника.
Безопасность и ответственность
Безопасно ли делать операцию в Китае?
Мы не обещаем безопасность. По чек-листу проверки клиники вы сами проверите уровень клиники, отделение и регистрацию врача.
Можете ли вы гарантировать излечение?
Нет — и мы не обещаем. Результат — ответственность клиники и лечащих врачей.
Кто отвечает, если что-то пойдёт не так?
Медицинские меры — зона клиники; мы отвечаем за координацию, сопровождение и коммуникацию, есть сценарии эскалации.
Что при осложнениях?
Их ведёт клиника по клиническим стандартам. Мы помогаем с коммуникацией и организацией, но не вмешиваемся в медицинские решения.
Клиники и врачи
Почему нет списка клиник?
Список выглядел бы как подтверждённое партнёрство; выбор клиники должен опираться на открытые данные и клиническое соответствие.
Можно ли записаться к конкретному врачу?
Мы передадим просьбу, но не гарантируем запись; расписание определяет клиника.
Как проверить квалификацию врача?
Сверьте область практики и место регистрации в открытом реестре практикующих врачей.
Клиника более высокой категории всегда лучше?
Не обязательно — важно, подходит ли отделение к вашему случаю. Именно на это направлен 2-й шаг проверки.
Язык и коммуникация
Что делать, если я не говорю по-китайски?
Русский — наш первый сервисный язык: от первого контакта до наблюдения после возвращения; на приёмах — сопровождение на родном языке.
Кто переводит отчёты?
Мы помогаем получить и перевести документы клиники; приоритет — за оригиналами клиники.
Гарантирован ли русскоязычный оператор 24 часа?
Нет. Мы работаем по графику смен, приоритет — срочным обращениям.
Виза и поездка
Как быть с визой?
Безвизовый режим Китай—Казахстан прямо включает цель «лечение»; для других стран — свои правила. Мы помогаем собрать список документов.
Нужно ли пригласительное письмо?
Зависит от типа визы; если нужно — поможем разобраться в процедуре.
Поможете с билетами и отелем?
Мы координируем поездку и гостиницы по договорённостям; цены — по опубликованным тарифам отеля на день.
Конфиденциальность и данные
Нужно ли фото паспорта?
Нет. Мы не собираем изображения документов; личность подтверждается офлайн.
Можно ли сразу загрузить историю болезни?
В публичной форме загрузки нет. После установления контакта мы вышлем одноразовую защищённую ссылку (72 часа).
Куда передаются мои данные?
Для аудитории Казахстана мастер-база хранится в Казахстане; через границу идёт только деперсонализированная выжимка и лишь с отдельным согласием.
Данные продаются третьим лицам?
Нет. Мы не продаём персональные данные и не используем сторонние пиксели отслеживания.
Как удалить мои данные?
Отправьте запрос через канал на странице конфиденциальности; обработаем в заявленный срок.
ИИ и автоматизация
Со мной говорит человек или ИИ?
Если первый ответ готовит ИИ, в сообщении это прямо указано. В любой момент можно перейти на человека.
Решает ли ИИ, возьмут ли меня на лечение?
Нет. ИИ лишь даёт справочные ответы, статусы, списки документов, проверяет полноту и передаёт расписания; все решения принимает человек.
ИИ назовёт цену или сроки?
Нет. Цены и расписания — всегда через человека; ИИ ничего не обещает.
Примеры и достоверность
Почему нет реальных историй?
У нас нет разрешений пациентов на публикацию, и мы ничего не выдумываем. Страница примеров показывает только схемы процесса.
Картинки на странице примеров настоящие?
Нет. Это абстрактные иллюстрации; страница прямо помечена «не реальный случай».
Есть ли настоящие отзывы?
Пока нет. Мы не будем подделывать отзывы ради доверия.
Страхование и возмещение
Возможна ли прямая оплата страховкой?
Зависит от правил клиники и условий вашего полиса. Мы не обещаем действующий канал прямой оплаты.
Поможете со страховым случаем?
Мы поможем собрать документы; решение по выплате принимает страховая.
Посоветуете страховой продукт?
Нет. Мы не брокеры и не рекомендуем продукты.
Можно ли получить возмещение?
Зависит от вашего полиса и его договорённостей с клиниками в Китае; обещаний возмещения мы не даём.
Сбои и жалобы
Если клиника изменит расписание?
Сразу сообщим вам и согласуем альтернативу; каждый случай фиксируется и закрывается по процедуре исключений.
Куда жаловаться на сервис?
Через страницу контактов; зафиксируем и обработаем по процедуре.
Будете ли вы навязывать услуги?
Нет. Мы не рассылаем рекламу и не устраиваем «акций ограниченного времени».
Ответственность за содержание
- Ответственный за содержание
- ожидает назначения
- Медицинский рецензент
- ожидает назначения（G4）
- Дата публикации
- 2026-09-21
- Дата последней проверки
- 2026-10-08
- Источники
- Ключевые факты — из публичных источников (официальные органы, публичные страницы клиник); источники не являются рекламой.
- Сообщить об ошибке
- Журнал исправлений