От первого контакта до наблюдения после возвращения: 16 шагов

1. 01 Оператор линии Поступление обращения
   Заполнить форму из 3 шагов (без загрузки файлов) → Номер обращения
2. 02 Проверяющий специалист Проверка человеком и передача в клинику проверка человеком
   Ждать (цель ≤24 ч / срочно ≤2 ч) → Вывод проверки (выносит человек)
3. 03 Консьерж-служба Выдача списка документов
   Подготовить документы по списку → Персональный список
4. 04 Консьерж-служба Передача документов по приглашению (ссылка ≤72 ч)
   Отправить по одноразовой ссылке → Пакет документов
5. 05 Клиника Оценка в клинике
   Ждать → Заключение клиники
6. 06 Менеджер + клиника Разъяснение плана и диапазона расходов проверка человеком
   Участвовать в обсуждении → План и ориентир по расходам
7. 07 Менеджер Подписание листа объёма и сборов
   Подтвердить по пунктам → Подтверждённый лист
8. 08 Бухгалтерия Оплата сервисного сбора
   Оплатить сервисный сбор → Счёт-фактура (консультации)
9. 09 Консьерж-служба Подтверждение расписания
   Подтвердить даты → Уведомление (по расписанию клиники)
10. 10 Консьерж-служба Помощь с визовыми и поездными документами
    Подготовить документы на визу → Помощь с документами
11. 11 Консьерж-служба Встреча в аэропорту
    Сообщить данные рейса → Встреча
12. 12 Консьерж-служба Приём с сопровождением на родном языке
    Пройти приём → Записи о визите (не меддокументы)
13. 13 Клиент / клиника Оплата напрямую в клинике и получение квитанции
    Оплатить лично по паспорту → Квитанция клиники
14. 14 Консьерж-служба Получение и перевод медицинских документов
    Расписаться в получении → Перевод (оригинал клиники приоритетен)
15. 15 Консьерж-служба Наблюдение после процедуры / обследования
    Сообщать о состоянии → Запись наблюдения
16. 16 Консьерж-служба Возвращение и отчёт по итогам
    — → Итоговый отчёт

Чек-лист документов

Чек-лист документов для лечения за границей (PDF): личные данные, медицинские документы, лекарства, поездка и прочее — пять разделов.

Медицинские документы принимаются только после установления контакта — по одноразовой подписанной ссылке (≤72 ч); публичная форма их никогда не собирает.

Частые вопросы