平台身份与边界
你们是医院吗？
不是。我们不是医疗机构，不提供诊疗服务，不介入医疗决策。
你们是中介吗？
我们是承担协调责任的服务方：从材料到随访的 16 步由具名团队承接，而不是把信息转手了事。
你们跟医院是什么关系？
目前是对接中。
你们会上门服务吗？
我们提供本地礼宾与陪同服务；具体覆盖范围依城市与服务而定。
你们能替我决定去哪家医院吗？
不能，也不应该。我们提供核验方法，决定权在您与临床情况。
服务范围与流程
一共几步？
16 步，从第一次联系到返程随访。
要走多久？
视服务而定，从 3 天到 6 周不等，以医院排期为准。
能加急吗？
我们可以优先安排，但不承诺加急，也不收“加急费”换排期。
能只做检查不做治疗吗？
可以。体检类服务独立，不需绑定治疗。
中途能换城市吗？
可以，视医院排期与您的行程而定。
费用与支付
为什么不能给“全包价”？
医疗费由医院按实际项目收取、因人而异。我们把两笔钱分开列，您才知道付给了谁。
医疗费谁收？
医院收。您本人以护照在医院窗口或外卡 POS 直接支付并取得医院收据。
服务费多少？
固定包价：A ¥1,200 / B ¥2,400 / C ¥4,800 / D ¥9,800~15,800。
会不会中途加钱？
任何增项须书面确认；Package D 签约前逐项勾选。
服务费能退吗？
按服务条款执行。我们不承诺无条件退款。
能开发票吗？
服务费可开咨询服务增值税发票。医疗费发票由医院出具。
医疗安全与责任
去中国做手术安全吗？
我们不承诺安全。您可以按“选院核验清单”自己核验医院等级、科室与医生执业信息。
能保证治好吗？
不能，我们也不承诺。治疗结果由医院与主诊医生负责。
出了事谁负责？
医疗处置由医院负责；我们负责协调、陪同与沟通，并有异常处置与升级路径。
有并发症怎么办？
由医院按临床规范处置。我们会协助沟通与安排，但不介入医学判断。
医院与医生
为什么不列医院名单？
名单会让人以为已有合作关系；且医院选择应以公开信息与临床匹配为准。
能指定某位医生吗？
我们能提出请求，但不能保证约到，排期由医院决定。
怎么查医生资质？
通过医师执业注册信息公开查询核对执业范围与注册机构。
医院等级越高越好吗？
不一定。要看具体病种是否对口，这是选院核验第 2 步的意义。
语言与沟通
我不会中文怎么办？
俄语是我们的第一服务语言，从首次联系到返程随访可用俄语；就诊环节安排母语陪同。
报告谁翻译？
我们协助获取与翻译医院出具的文书；正式医疗文书以医院原件为准。
能保证 24 小时都有俄语客服吗？
不能。我们按值班安排提供服务，紧急类优先。
签证与行程
签证怎么办？
中哈免签明文含“医疗”事由；其他国家按各自要求。我们协助整理材料清单。
需要邀请函吗？
视签证类型而定；如需要，我们协助说明流程。
能帮我订机票酒店吗？
我们协调行程与“签约酒店资源”；价格以酒店当日公布为准。
隐私与数据
要我的护照照片吗？
不要。我们不收集任何证件影像，身份核验走线下。
我能直接传病历吗？
公开表单没有上传入口。建立联系后我们会发一个一次性安全链接（有效期 72 小时）。
我的信息会传到哪里？
哈萨克斯坦受众的数据主库存储在哈国境内；跨境只传去标识化摘要，且需您单独同意。
会不会卖给第三方？
不会。我们不向第三方出售个人数据，也不使用第三方追踪像素。
怎么删除我的信息？
通过隐私页列出入口提交请求，我们按声明期限处理。
AI 与自动化
和我聊天的是人还是 AI？
如果首条消息由 AI 发出，我们会在消息里明确说明。任何时候您都可以要求转接人工。
AI 会判断我能不能被收治吗？
不会。AI 只做信息性回答、收据状态、材料清单、完整性校验和排期转交；所有判定由人作出。
AI 会给我报价或承诺时间吗？
不会。价格与排期一律转人工，AI 不作承诺。
案例与真实性
为什么不放真实案例？
我们没有可用于公开的真实病例授权，也不会编造。案例页只做流程示意。
案例页的图是真的吗？
不是。全部为抽象示意，页面明标“非真实病例”。
能看到真实评价吗？
目前没有。我们不会为了显得可靠而伪造评价。
保险与理赔
能直付吗？
是否接受保险直付取决于医院自身安排与您的保单条款。我们不承诺已开通直付通道。
能帮我理赔吗？
我们协助整理材料；理赔决定由保险公司作出。
有推荐的保险产品吗？
没有。我们不做保险经纪，不推荐产品。
能报销吗？
取决于您的保单与中国境内医疗机构的对接安排，我们不作报销承诺。
异常与投诉
排期被医院改了怎么办？
我们第一时间通知您并协调替代方案；处置按异常流程闭环记录。
对服务不满意找谁？
通过联系页提交，我们会记录并按流程处理。
你们会主动推销吗？
不会。我们不发营销推送，不做限时促销。
内容责任
- 内容负责人
- 待任命
- 医学审阅人
- 待任命（G4）
- 发布日期
- 2026-09-21
- 最近审阅日期
- 2026-10-08
- 来源
- 关键事实来自公开来源（官方机构、医院公开名录）；来源仅作参考，不构成背书。
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