服务范围（我们能做什么）
就医协调
科室对接、材料转递、流程衔接（合规范围内）。
预约协调
不承诺具体专家与时段。
翻译与母语陪同
就诊、检查、缴费、取报告全程陪同。
行程与住宿协调
签约酒店资源，不引协议价。
本地礼宾
接送与日常陪同（不含医疗行为）。
材料归整
归整与翻译，不替代医学判断。
沟通支持
与医院、家属的三方沟通。
服务边界（我们不能做什么）
不介入医疗决策 · 不判定适应证 · 不承诺疗效 · 不承诺专家与排期 · 不代收医疗费 · 不出具医学文件。
责任分工
| 事项 | SinoHealthGateway | 医院 | 主诊医生 | 客户 / 家属 |
|---|---|---|---|---|
| 医疗决策与方案制定 | 不介入（仅转述） | 提供诊疗 | 唯一决定权 | 知情同意 |
| 资格判定（能不能收治） | 转交医院，不判定 | 判定 | 参与评估 | 提供真实资料 |
| 排期与预约 | 协调 | 最终确认 | 出诊 | 配合时间 |
| 医疗费用收取 | 不代收、不代付、不抽成 | 收取 | — | 本人以护照直付 |
| 平台服务费 | 收取（唯一收入） | — | — | 支付 |
| 翻译与陪同 | 提供 | 按需配合 | — | — |
| 医学文件出具 | 不替代（只协助取得与翻译） | 出具 | 签署 | 签收 |
| 异常处置 | 协调与陪护 | 医疗处置 | 医疗处置 | 配合 |
常见问题
你们会替我决定去哪家医院吗？
不会。我们提供选院的核验方法，最终由您与医院决定。
出了意外谁负责？
医疗处置由医院负责；我们负责协调、陪同与沟通，并有异常处置流程与升级路径。
你们的响应有多快？
我们的目标是紧急类 2 小时内、常规类 24 小时内首次响应。目前尚无实测履约数据，实际以值班安排为准。
会不会中途换人对接？
我们尽量保持同一对接人；如发生变更，会向您说明并由新对接人承接全部上下文。
不请你们，我自己去行不行？
当然可以。我们不提供独家通道，医院对所有患者一视同仁。
内容责任
- 内容负责人
- 待任命
- 医学审阅人
- 待任命（G4）
- 发布日期
- 2026-09-21
- 最近审阅日期
- 2026-10-08
- 来源
- 关键事实来自公开来源（官方机构、医院公开名录）；来源仅作参考，不构成背书。
- 提交纠错
- 纠错记录