从第一次联系到返程随访：16 步

1. 01 线索管理员 线索进入
   填表（三段式，无上传） → 线索编号
2. 02 人工复核员 人工复核与资格转交 人工强复核
   等待（目标 ≤24h / 紧急 ≤2h） → 复核结论（由人作出）
3. 03 礼宾 材料清单发放
   按清单准备材料 → 个性化清单
4. 04 礼宾 邀请制资料提交（≤72h 签名链接）
   经一次性链接提交 → 资料包
5. 05 医院 医院侧评估
   等待 → 医院意见
6. 06 商务 + 医院 方案与费用区间说明 人工强复核
   参与沟通 → 方案与费用区间
7. 07 商务 《服务范围与费用确认单》签署
   逐项勾选确认 → 确认单
8. 08 财务 服务费支付
   支付服务费 → 咨询服务增值税发票
9. 09 礼宾 排期确认
   确认时间 → 排期通知（以医院为准）
10. 10 礼宾 签证与行程材料协助
    提交签证材料 → 材料协助
11. 11 礼宾 抵达接机
    提供航班信息 → 接机
12. 12 礼宾 就诊与陪同（母语）
    配合就诊 → 就诊记录（非医学文书）
13. 13 客户 / 医院 医院直付与收据取得
    本人以护照支付 → 医院收据
14. 14 礼宾 医疗文件取得与翻译
    签收 → 翻译件（以医院原件为准）
15. 15 礼宾 术后 / 检后随访
    反馈情况 → 随访记录
16. 16 礼宾 返程与回访报告
    — → 回访报告

材料清单

跨境就医材料清单（PDF）：涵盖身份信息、医学材料、用药、行程与其他五类。

医学资料只在人工建立联系后，经邀请制一次性签名链接（有效期 ≤72 小时）提交；公开表单永远不承担资料收集。

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